教学服务是永远的生命线

“为学生提供优质的教学服务是中博教育永远的生命线，今年，是中博教育服务年，我们要在服务上百尺竿头、更近一步。” 今年年初，中博教育董事长毛金明的一段话宣告了2021年作为中博教育服务提升年，全公司上下要将全面提升服务品质、进一步优化服务流程做为重中之重。

不知从何时起，在教育培训领域，强调营销获客要多于产品多于教学服务质量，服务似乎更被放到了并不那么重要的位置。这种现象，有悖于中博教育对“教育”本质的理解。因此，就是在这样一股风潮下，中博率先在行业内提出了将服务单独打造成为品牌（MORE）的战略，并将通过所有中博人的不懈努力，“让学习成为当代人的生活方式”这一品牌愿景得以实现。

“MORE”所传达出的是孜孜不倦的求知欲和好奇心，是不断超越过往、持续进步的态度，是中博教育坚持不断的为学员提供更多关怀、更紧密支持、以及更为广阔未来的承诺。“向上的你”是中博每一个学员熠熠生辉、积极的学习生活态度的写照，“只为向上的你”则是MORE品牌基于以上提出的品牌理念，中博教育将为每一个追求向上的学员提供无微不至的服务，服务的承诺是中博教育“陪伴你、成就你”的基石与践行标准——用真心陪伴学员每一步成长，从大学到职场、从青涩到成熟、从校园到广阔的全世界，成就学员美好的未来才是中博教育最大的成就。

中博为此作出了七大服务承诺：专属学员服务团队、量身定制大学规划、一对一精准服务、督学促学导学服务、职涯规划与辅导、丰厚奖学金计划、与志同道合者同行-校友荟高质量人际圈子资源。

全程参与深度陪伴

统计数据显示，各类财经资格证书的考试通过率并不算高。这背后的原因，除了考试自身的难度外，还在于整体备考时间偏长，这都对学习者的耐性和定力提出较高的要求。在这一段有些孤独寂寞的旅程当中，如果无人陪伴与鼓励监督，好多学习者是难以坚持到最后的。也就是说，有了好的课程，并不能保证学员就一定可以通过考试并获取证书。因此，深度陪伴和不断激励学生已成为了所有中博人的共识，学生从学习、备考到考试，全程都需要有服务老师的参与。

基于以上认知，中博教育花费重金打造了由主讲教师、班主任、一对一专属学服和教研团队构成的教学教辅团队。主讲老师负责教学与答疑解惑，班主任负责实时跟进班级里学员的学习进度和学习效果，一对一专属学服老师负责定期回访，将督学、促学、导学，这些环节环环相扣，全程监督学员学习进展；专属教研团队由教学经验丰富的全职讲师担任，在线同步为孩子们提供答疑解惑机会。教学教辅团队精诚配合，深度参与学员学习的各个环节，全程陪伴，比如为每一位学员制定学习规划及个性化的学习方案，主动对学员进行指导，从课程时长安排、学习目标建立、做题建议、学习效果监测、确认计划完成情况、提供配套学习资料等环节入手，有效管理整个学习过程。

提升学习效率，一方面要在教学质量上下功夫，另一方面也要对学员督促到位。在学习管理工作中这个动作不能缺位，因为在注意力被极度分散化的当下，持续聚焦对任何人来说，都非易事。为了提升学员的学习效率，专属学服老师会对学员提出统一的严格要求。这些要求覆盖了课前、课中、课后各个阶段，涉及时间管理、课堂笔记等细节，甚至细化到了书桌的整理。专属学服老师要求学员不仅“让笔动起来”，还要“两条腿走路”，所谓“让笔动起来”，就是对考试重点、考题陷阱、易混易错点多做记录，并在课后整理课堂笔记，梳理知识体系，对不理解的难点反复学习直到吸收消化；所谓“两条腿走路”，就是兼顾纸质版习题和线上题库的习练。

在班级的日常管理和教学组织过程中，专职的班主任会每周按照既定的学习计划以直播的形式串联教学知识点、发布作业和讲解习题，督导学员严格跟随整班教学进度，参与班级线上活动、话题讨论和模拟考试。有的学生在学习过程中会出现怠惰消极的问题，这时候班主任就会密切关注学生的情况，督促学业进展。比如，疫情期间，老师会打电话给居家学习的学员，督促其认真看网课多做题。

各类赛事活动

很多在中博教育学习过的学员都会有这样的感受：从入学那天起，不仅是制定学习规划、答疑解惑、报考咨询，就连陪考送考都会有老师的身影陪伴左右。参加过考试的学员都知道，考试当天早晨，中博教育的老师们会早早奔赴考点，在周围设立考试加油站，免费为考生提供补充能量的食物和矿泉水、水果和降温工具等，并为考生及时指引考试地点，并以充沛的热情将积极的心态传递给学员。

让学习成为一种生活方式

学习打卡活动是体现中博教育所倡导的“让学习成为现代人的生活方式”的常规学习类学员活动，无关形式与宣传，更重习惯的养成。中博教育认为，对学生来说，学习打卡不是一阵风、一场雨，不是一场运动式的活动，而是一场只有起点，没有终点的行为艺术，这件事情，应该如同吃饭睡觉一样稀松平常，渗透在每个现代人的日常生活里，甚至不仅仅限于学科学习、证书学习。

中博教育所提倡的学习的外延和内涵更为广阔和深远。世上没有一件事情的成功，不来源于持之以恒的坚持。笃定的坚持甚至不仅仅是获得世俗化成功的关键因素，更是每个人身心不断成长的核心源动力。这个活动的创立，蕴含着中博教育对读书学习这件事情的底层逻辑解读，也蕴含着中博教育的朴素教育理念。古人说：一日不读书，胸臆无佳想；一月不读书，耳目失精爽。

我们想对学生说，读书学习绝不该是急火猛攻，更不该是临时抱佛脚，这种功利的只顾分数不问过程的学习心态是无法享受学习乐趣，导致学习痛苦的最深层次原因。古往今来，越是好学的人，越是谦逊，所谓知书达理。学习应该是涓涓细流，不积跬步无以至千里，我们相信，也只有这样，才能培养出一方面自信从容，另一方面又对未知世界满怀好奇心、进而谦和有礼的合格社会公民。

教育不仅是传播知识

在中博教育的价值理念系统中，教育是一项百年树人的事业，它的核心不仅仅是传播知识与技能，更重要的是育人,通过全方位的陪伴培养复合型的高素质人才。所以，这种陪伴并不仅仅局限在学习层面，而是会贯穿到学员成长的每一个环节，如班级活动、生活关怀、心灵成长、职业发展支持等。

　　参访企业

开班典礼、ACCA day、学员生日、万圣节……形式各样的班级活动让学员释放压力调节情绪，职业发展支持不仅能让学员明白自己想要从事什么职业、能够从事什么职业，而且能让学员明白要达到职业目标需要修炼哪些内功。为了让学生开阔视野，树立标杆，基本功扎实但又不仅仅读死书，中博教育倾力为学员打造各种各样的与行业大咖见面的机会，通过峰会、训练营、座谈等各个形式的活动，只为让学生们有机会与智者同行，站得高，方能看得远。

如今，科技对教育行业的渗透不断加深，在普遍强调“科技”、“创新”、“颠覆”、“迭代”的教育行业里，“陪伴你，成就你”这样的价值主张让中博教育看似显得不那么时髦，甚至显得和铺天盖地、甚嚣尘上的行业宣传语有些格格不入。

十七年深耕教培领域，让中博教育领悟到，教育的本质是唤醒与激励，是把灯点亮，而非将篮子装满。要通过教育和引导，帮助学生建立起主动学习的行为模式和态度，同时让他们认识到，学习并不是一件很辛苦的事情。

对于教育行业，“人”始终都是核心中的核心，技术和工具可以赋能和提效，但永远都不可能替代“人”。正是这样一颗简单而质朴的初心，让中博教育在十七年的发展历程中没有偏离轨道。“成就”是目标，就是为学员铺就畅通的职业发展通道，助力他们成长为高素质的为社会有用的栋梁之才，而完成这一目标的途径是一路的“陪伴”，需要每一个中博人参与其中，以高度负责的态度对待工作中的流程及细节，以专业和真诚服务学员，提供专业、贴心、有价值的服务。